Charte d'engagement qualité
Nos engagements qualité : la satisfaction des bénéficiaires adossée à une démarche d’amélioration permanente qui garantit la réussite de la formation choisie.
En tant que service public de l’Education, la satisfaction client est notre ADN, l’essence même de notre mission.
Notre organisation s’appuie sur une approche par processus (Management, Réalisation des prestations, Support) dont l’objectif est de recueillir un ensemble d’informations et d’indicateurs nécessaires à notre amélioration permanente.
Notre métier s’exerce par la mesure des constats et des résultats obtenus pour chaque prestation au cours de questionnaire de satisfaction ; mesure partagée avec nos clients, bénéficiaires et financeurs et parties prenantes.
Dans cette démarche d’amélioration de la qualité de nos formations et du service rendu, l’école CAP’SANTE 42, OF-CFA, s’engage, accompagnée de tous les acteurs et les membres du personnel à garantir :
Un accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service.
Une qualité de l’accueil.
Un conseil personnalisé et individualisé sur les prestations et leurs possibilités de financement
Une proposition d’une large gamme de prestations.
La construction d’une réponse sur-mesure.
Une contractualisation avec le bénéficiaire sur les objectifs, les contenus et les modalités de la/des prestation(s),
Un accompagnement, un suivi, une évaluation et un réajustement du parcours du bénéficiaire, s’il est en situation de handicap particulièrement, tout au long de la prestation par un référent dédié.
Une adaptation, à chaque prestation et pour chaque bénéficiaire, des moyens alloués à la prestation.
Une évaluation régulière et la reconnaissance des acquis à l’issue de la prestation.
La qualification et les compétences adéquates et actualisées des intervenants.
Une prise en compte de la satisfaction des clients.
Une amélioration continue de nos prestations.
Une prise en compte des attentes des parties prenantes, notamment en matière de responsabilité sociale des organisations et de développement durable.